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Notre objectif principal est de satisfaire nos clients. C'est pourquoi nous ne proposons que des produits répondant à nos critères de qualité et dont nous sommes sûrs. Néanmoins, il peut arriver qu'un produit ne convienne pas, ne plaise pas ou présente un défaut. Dans ces cas, les conditions de retour et de garantie suivantes s'appliquent.


Retours

Nous faisons la distinction entre les marchandises remboursables et non remboursables. En principe, toutes les marchandises commandées peuvent être retournées. Les exceptions sont indiquées expressément sur la boutique en ligne et sont expliquées en détail plus bas.

Tous les articles retournables peuvent en principe être renvoyés dans les 30 jours suivant la date de la facture.

Attention: il est impératif que les marchandises soient retournées neuves, non portées, non lavées et dans leur état d'origine, y compris la ou les étiquettes et l'emballage d'origine. Les chaussures, chaps et bottes doivent également être renvoyées dans leur emballage d'origine non endommagé. L'emballage d'origine des chaussures (boîte à chaussures) ne doit pas servir directement d'emballage de retour.

Le retour doit être accompagné du bordereau de retour dûment rempli. Nous demandons également à nos clients d'indiquer un motif de retour afin que nous puissions améliorer notre service si nécessaire pour éviter les retours inutiles. La facture originale reste entre les mains du client, afin que les articles conservés puissent être payés. Si le paiement a déjà été effectué, le montant des articles retournés sera remboursé au moyen de paiement utilisé.

Les retours peuvent être envoyés par la poste. Les coûts sont à la charge du client. Il est également possible de déposer les retours directement à notre entrepôt se trouvant à l’adresse suivante: 4900 Langenthal, Chasseralstrasse 3.

Veuillez noter que les frais d'expédition et de paiement ainsi que les autres suppléments ne peuvent pas être remboursés.

En outre, veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de retard des retours. Nous vous recommandons donc de suivre le colis à l'aide du système de suivi des colis. La responsabilité nous est transférée dès que le retour a atteint notre entrepôt. Nous enverrons au client un e-mail pour accuser réception du retour.


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En principe, les produits non retournables sont les suivants:

  • Les vêtements fonctionnels
  • Les produits de beauté
  • Les denrées alimentaires
  • Les articles avec la mention "cet article ne peut être repris".
  • Les produits commandés auprès de fournisseurs spécifiquement pour les clients
  • Les produits sur mesure

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L'échange, ainsi que le retour des produits non retournables, n'est généralement pas possible. Un échange ou un retour ne peut être effectué que dans des cas exceptionnels et sur la base d'un accord préalable. Le prix maximum de base pour tous les retours et échanges équivaut toujours au prix en vigueur le jour du retour ou de l'échange. Les produits qui ont été commandés spécialement pour le client, ainsi que les produits sur mesure, sont totalement exclus des retours ou des échanges.


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